Politique de confidentialité de Simplicom
Telecommunications Simplicom inc. s’engage à protéger le caractère privé des renseignements personnels de ses clients. Nous adhérons pleinement à l’esprit et aux objectifs de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, la nouvelle législation sur la vie privée adoptée par le Canada Telecommunications Simplicom inc. recueille des renseignements personnels pour différentes application y compris le traitement de vos demandes de services. Vos renseignements personnels sont considérés comme confidentiel et utilisés pour administrer vos demandes de produits et de services, maintenir notre relation commerciale avec vous, analyser, comprendre et répondre à vos besoins. Telecommunications Simplicom inc. analyse et utilise les informations pour améliorer les produits que nous offrons à nos clients aussi. Si un membre de Telecommunications Simplicom inc. a un produit ou un service qui peut être d’intérêt pour vous, nous vous ferons parvenir les informations relatives au produit ou service à moins que vous nous informiez du contraire en retirant votre consentement de recevoir de telles informations.
Telecommunications Simplicom inc., ne procède ni à la vente ni à la location des renseignements personnels à des tiers. Telecommunications Simplicom inc. peut externaliser le traitement de certains comptes ou d’autres fonctions de service des clients à une société affiliée ou à un tiers. Dans de tels cas, les renseignements personnels seront fournis à ces ou un tiers. Cependant, Telecommunications Simplicom inc. prendra en tout temps des accords de non-divulgation strictes avec le tiers. Dans le cas où une filiale ou un tiers est situé aux États-Unis, vos informations peuvent être traitées et stockées aux États-Unis et en tant que tel, vos informations peuvent être obtenues par les gouvernements, les tribunaux ou application de la loi ou des organismes de réglementation des États- Unis selon les lois fédérales des États-Unis.
Les clients de Telecommunications Simplicom inc., devront être informés de toute collecte, utilisation ou communication de renseignements personnels les concernant et y consentir, à moins qu’il ne soit pas approprié de le faire. Pour déterminer la forme que prendra le consentement, Telecommunications Simplicom inc., devra tenir compte de la nature et de la sensibilité des renseignements personnels collectés, utilisés ou communiqués.
Un client peut retirer son consentement en tout temps en nous contactant à l’adresse “info@simplicom.ca” ou www.simplicom.ca. Toutefois, le client doit être conscient que s’il retire son consentement à la collection, utilisation ou communication de ses renseignements personnels, cela pourrait avoir des conséquences sur la capacité de Telecommunications Simplicom inc., à assurer la continuité du service ou l’offre des produits.
Les conditions de souscription aux services de Telecommunications Simplicom inc., figurent sur tous les formulaires de demande de service. Suite à la souscription de services auprès de Telecommunications Simplicom inc., les renseignements personnels collectés sont utilisés aux fins indiquées ci-dessus, notamment afin de faciliter l’activation des services.
Telecommunications Simplicom inc., ne peut recueillir que les renseignements personnels nécessaires aux fins déterminées.
Telecommunications Simplicom inc., peut collecter, entre autres, les renseignements suivants : tous les renseignements personnels liés au compte du client (Par exemple mais sans limitation, nom, prénom, âge, langue choisie, adresse postale), et/ou les renseignements liés à la consommation du service par le client (Par exemple mais sans limitation, type de forfait, consommation), ainsi que les coordonnées bancaires afin de mettre en œuvre les paiements, sous forme de paiement pré-autorisé ou toute autre forme.
Certains de ces renseignements personnels permettent à Telecommunications Simplicom inc., d’approuver ou non la demande du client. Les informations permettant de vous identifier de manière très précise, telle que votre date de naissance, nous servent à vous identifier sans erreur possible.
Certains de ces renseignements personnels permettent à Telecommunications Simplicom inc., d’approuver ou non la demande du client. Les informations permettant de vous identifier de manière très précise, telle que votre date de naissance, nous servent à vous identifier sans erreur possible.
Telecommunications Simplicom inc., ne doit pas utiliser ou communiquer des renseignements personnels à des fins autres que celles définies plus haut, et, notamment, afin de faciliter l’activation des services au client, son identification et, si nécessaire, le recouvrement de solde relatif aux services offerts. Les informations fournies par Telecommunications Simplicom inc., à des partenaires ou à ses fournisseurs le sont en toute confidentialité. Telecommunications Simplicom inc., aux clients à sa maison-mère et à ses filiales, ainsi qu’aux agents autorisés et aux Revendeurs avec lesquels Telecommunications Simplicom inc., a conclu un accord commercial visant à développer ses opérations, à améliorer les services offerts aux clients. L’ensemble de ces acteurs ont le droit d’utiliser ou d’analyser et de partager les renseignements personnels relatifs aux clients, afin de traiter les comptes clients. Ils peuvent enfin être communiqués dans le cadre des transactions ou des opérations effectuées par Telecommunications Simplicom inc., entre ses différentes filiales ou avec d’autres sociétés. Dans tous les cas mentionnés, Telecommunications Simplicom inc., communique ces renseignements personnels en toute confidence.
Simplicom peut partager des renseignements personnels avec des fournisseurs de services tiers de confiance, uniquement dans le but d’exploiter ses activités, de fournir ses services et de soutenir les communications avec les clients. Ces fournisseurs peuvent inclure :
- Des fournisseurs de plateformes et d’infrastructure téléphonique
- Des services d’hébergement infonuagique et de stockage de données
- Des partenaires de traitement des paiements
- Des services de communication par courriel et par message texte
- Des plateformes de gestion de la relation client (CRM) et de support
- Des outils d’automatisation et de communication assistée par intelligence artificielle
Tous les fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger la confidentialité et la sécurité des données et ne peuvent les utiliser que pour exécuter des services au nom de Simplicom. Aucune information personnelle n’est vendue ni partagée à des fins de marketing non liées.
Si vous avez choisi de recevoir des messages texte (SMS) de la part de Simplicom, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données dans ce cadre :
Utilisation limitée : Votre numéro de téléphone et les données de consentement seront utilisés uniquement pour vous envoyer des messages liés aux services auxquels vous avez souscrit, tels que des rappels, des mises à jour de service ou des offres promotionnelles (si vous y avez consenti).
Aucun partage inutile : Vos données d’inscription aux SMS ne seront partagées qu’avec les fournisseurs nécessaires à la livraison du service de messagerie.
Aucune utilisation marketing externe : Votre numéro ne sera jamais vendu ni partagé avec des tiers ou partenaires à des fins de marketing.
Contrôle de désabonnement : Vous pouvez à tout moment cesser de recevoir des messages en répondant « STOP ». Nous confirmerons votre désabonnement par message et cesserons toute communication.
Telecommunications Simplicom inc., ne doit conserver les renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation des fins déterminées ou à des fins juridiques. Les renseignements personnels devenus inutiles seront détruits, effacés ou rendus anonymes.
Vos renseignements personnels seront conservés dans un dossier à votre nom, à Telecommunications Simplicom inc., 1430 St-Martin Ouest, Laval, Québec, H7S 1M9 au siège social de TELECOMMUNICATIONS SIMPLICOM INC. et s’engage à atteindre la plus grande exactitude possible dans le cadre de la collecte et de la gestion des renseignements personnels. Ceux-ci ne peuvent être mis à jour qu’à la demande du client ou si nécessaire aux fins suivantes : élaboration de rapports de solvabilité, rapports financiers, etc. Telecommunications Simplicom inc., ne procédera pas à la mise à jour et à la vérification des renseignements, si nécessaire, que sur demande du client.
Telecommunications Simplicom inc., doit faire en sorte que les renseignements personnels entrés dans son système informatique soient facilement accessibles à ses employés aux fins précitées et plus particulièrement afin d’offrir le meilleur service possible à ses clients. L’ensemble des employés de Telecommunications Simplicom inc., sont tenus à la stricte confidentialité de ces renseignements personnels et s’y engagent par écrit. De plus, Telecommunications Simplicom inc., procède régulièrement à des rappels.
Si vous avez des questions concernant la politique de protection de la vie privée, si vous refusez de l’accepter ou si vous souhaitez restreindre le mode de collecte, d’utilisation ou de divulgation des renseignements vous concernant, n’hésitez pas à contacter par écrit notre responsable de la protection de la vie privée, à l’adresse courriel suivante info@simplicom.ca.
